Gestión de incidencias EMOVEX
Protocolo de la GESTIÓN DE INCIDENCIAS
por parte de un cliente de EMOVEX
Dirección de envío de mercancías:
Desarrollos Electrónicos E-DOS, SL
Ctra. N-323a, Km-148’5 (Bailén-Motril)
nave EMOVEX – CP 18640 – Padul – GRANADA
Telf. +34 608 361 260 / buzon@emovex.es
En caso de incidencia técnica, el primer paso es cumplimentar el formulario de esta página con todos los datos requeridos: número de serie del equipo, descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías o vídeos que lo ilustren. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de soporte técnico evaluará la información y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 48 horas laborables. En función del diagnóstico, te indicaremos si procede una asistencia remota, el envío de repuestos o la recogida del equipo para su revisión en fábrica. Si la incidencia entra dentro del periodo y condiciones de garantía, los costes derivados serán asumidos por Emovex; en caso contrario, se enviará un presupuesto previo a cualquier intervención. Todo el proceso se lleva a cabo con trazabilidad, comunicación directa y compromiso con la resolución eficaz del problema.
En Emovex trabajamos para que cada incidencia sea gestionada con rapidez y transparencia. Si necesitas reportar un fallo, solicitar reparación o hacer una devolución bajo garantía, utiliza el formulario habilitado y envíanos los detalles del equipo y el motivo. Nuestro equipo técnico revisará tu solicitud y te contactará con las instrucciones para proceder. Confía en nosotros para ofrecerte un soporte responsable y eficaz en cada paso.
SERVICIO POSVENTA:
CONDICIONES DE NUESTRO SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA (S.A.T.)
Antes de enviar un equipo para revisión o reparación, lea detenidamente y acepte las siguientes condiciones:
- Equipos en garantía
- Si el equipo está dentro del periodo de garantía, la reparación será gratuita, incluyendo piezas y mano de obra.
- Importante: Si tras la revisión se determina que el equipo no presenta ninguna anomalía, se facturarán las horas de servicio técnico y los gastos de transporte, incluso si el equipo está en garantía. Esto se debe a que se ha realizado una intervención técnica a solicitud del cliente.
- Equipos fuera de garantía
- Se facilitará un presupuesto provisional, sujeto a modificación si durante la intervención se detectan defectos ocultos no identificables inicialmente.
- El cliente deberá aceptar expresamente el presupuesto antes de iniciar cualquier intervención.
- Los presupuestos deben abonarse por adelantado. Una vez recibido el pago, se procederá con la reparación.
- No aceptación del presupuesto
- En caso de no aceptar el presupuesto, el cliente deberá abonar el coste del diagnóstico técnico realizado, así como los gastos de transporte, si los hubiera.
- Transporte y logística
- Todos los equipos deben enviarse a nuestro S.A.T. con portes pagados por el cliente, incluso si están en periodo de garantía. EMOVEX no aceptará envíos a portes debidos.
- Una vez finalizada la reparación, EMOVEX asumirá el coste del envío de retorno del equipo al cliente, únicamente si la incidencia está cubierta por la garantía.
- Le recomendamos utilizar un embalaje adecuado y conservar el número de seguimiento del envío.
- Garantía de la reparación
- Las reparaciones efectuadas fuera del periodo de garantía original cuentan con una garantía de 3 meses, limitada únicamente a la intervención realizada.
- Para beneficiarse de esta garantía, el cliente deberá conservar el embalaje original y la factura de entrega, que actúa como bono de garantía.
- Sustitución de consumibles
- Nuestro S.A.T. también ofrece la sustitución de consumibles y elementos perecederos de los equipos. Puede solicitar presupuesto escribiendo a sat@emovex.es.
- Formas de contacto
Para cualquier gestión relacionada con el S.A.T., utilice exclusivamente los siguientes canales:
- Correo electrónico: sat@emovex.es
- Teléfono: +34 608 361 260
- Aceptación de condiciones
El envío de cualquier equipo a nuestro Servicio de Asistencia Técnica implica la aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente.
Le recomendamos conservar una copia de estas condiciones junto con el justificante de envío.
